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官方联系方式与信息卡片

为了提升沟通效率，我们针对不同性质的问题设立了专门的联系渠道。请根据你的具体需求选择最合适的联系方式，这将有助于我们更快地为你提供帮助。以下信息均为平台对外公布的唯一官方联络方式，请勿轻信其他非官方渠道的信息。

如果你需要寄送纸质材料（如法律函件），请通过邮件联系我们获取官方注册地址。请注意，我们目前不支持任何形式的线下到访参观，敬请谅解。

工作时间与服务承诺

我们深知及时响应是优质服务的基础。为此，我们制定了严格的SLA（服务等级协议）考核标准。对于通过在线客服提交的简单咨询，我们承诺在5分钟内予以首次回复；对于通过邮件提交的复杂技术问题，我们承诺在1个工作日内给出初步排查结论或解决方案。

为了保障服务质量，我们的客服团队实行三班轮换制度，确保在非高峰时段依然有足够的人力处理用户请求。在每周五下午及法定节假日前夕，咨询量会达到峰值，此时响应时间可能会有所延长，我们建议你避开这些时段提交非紧急问题。同时，我们设有专门的质量监督团队，会对每一通客服会话进行抽检，以确保服务态度与专业度符合标准。

在服务过程中，我们严禁客服人员向用户索要密码、短信验证码或要求进行任何形式的转账操作。如果遇到此类情况，请立即终止对话并通过电话专线举报。

各部门业务联系指引

为了更精准地解决你的问题，我们建议你根据下表将咨询内容分流至对应的职能部门。如果你的需求涉及多个部门，我们建议你发送至总客服邮箱，由我们内部进行工单转派。

• 账号安全与申诉： 如果你怀疑账号被盗、忘记密码或需要申诉找回账号，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明“账号申诉”，并在正文中提供注册手机号或绑定的邮箱。
• 充值结算与发票： 关于游戏内虚拟道具的充值不到账、退款申请或索取消费发票，请发送邮件至 [email protected]。财务部门通常需要3-5个工作日处理退款请求。
• 商务合作与媒体： 如果你有广告投放、联运合作或媒体采访需求，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的公司背景与合作意向，我们将在3个工作日内进行评估与回复。
• 游戏建议与Bug反馈： 如果你对游戏玩法有创新性建议或发现了程序漏洞（Bug），请发送邮件至 [email protected]。对于确认有效的Bug反馈，我们将根据严重程度给予游戏内积分奖励。

请留意，不同部门的邮箱地址后缀均为 beta-mahjong.com，请仔细核对。任何以其他域名后缀发送的邮件均非官方邮件，请勿点击其中的链接。

常见问题与快速解答

在发送邮件或咨询客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答。或许这里已经有你想要的答案，能够为你节省宝贵的时间。

如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需要验证原手机号。请在游戏内“设置-账户安全-更换手机”中操作。如果原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时间、近期充值记录等材料以证明身份。

游戏内积分可以兑换成法定货币吗？

不可以。平台内的游戏积分仅用于娱乐消耗，不具备变现功能。任何声称可以“代练”、“刷分”或“套现”的第三方服务均为诈骗行为，请务必保持警惕。

如何申请成为游戏测试员？

我们偶尔会通过官方邮件发送封闭测试邀请。如果你希望主动加入测试者名单，请发送邮件至 [email protected]，标题注明“申请加入测试”，并在正文中简要描述你的设备型号及游戏段位。

客服电话一直占线怎么办？

如果电话无法接通，可能是因为当前排队人数较多。建议你稍后重试，或改用在线客服渠道。在线客服同样可以处理紧急问题，且支持发送图片和文字记录，更方便后续跟进。